|
Ontwikkelingen 2009
De hoge mate van klanttevredenheid
blijkt uit resultaten van verschillende onderzoeken. In Nederland komen
Alex en Binck al jarenlang als beste uit onderzoeken onder online
brokers, zo ook in 2009. In december kwam BinckBank ook in België als
nummer één uit toonaangevend onderzoek naar voren. In België riep
Test-Aankoop – de Belgische Consumentenbond – Binck uit tot ‘Beste
Koop’.
Binck is in Nederland marktleider op het gebied van
zelfstandig beleggen. Ook in België nadert Binck het marktleiderschap.
Binnen vier jaar komen de door Binck in België uitgevoerde aantallen
transacties dicht bij het aantal transacties van de marktleider.
In
Frankrijk, een grote en zeer interessante markt, zet de groei goed
door. Na de lancering in september 2008 kenden we enige tegenslag. De
directe manier van prijsvergelijken in onze reclamespots werd door de
concurrentie juridisch bestreden. Hoewel BinckBank telkens door de
rechter grotendeels in het gelijk werd gesteld, vertraagde dit onze
groei. Hierna is Binck in Frankrijk op stoom gekomen. Met een stevige
nationale televisiecampagne in de tweede helft van 2009 wisten we de
groei te versnellen. Met het uitbreiden van ons productaanbod verwachten
we de klantengroei verder te kunnen accelereren in 2010.
Alex
Vermogensbeheer kende ook een zeer sterk jaar. 2009 was het eerste jaar
waarin we dit product in de schijnwerpers zette. Als gevolg hiervan
steeg het beheerd vermogen van € 127,1 miljoen naar € 336,1 miljoen.
Alex Vermogensbeheer, dat is gebaseerd op transparante uitgangspunten,
maakt gebruik van een dynamische asset allocatie. In plaats van het
switchen van aandelen naar obligaties en vice versa, stapt het
vermogensbeheermodel uit de markt bij een dalende trend. Het model stapt
in bij een stijgende markt. In het crisisjaar 2008 behoedden wij onze
klanten hiermee voor grote verliezen. In 2009, een jaar van opgaande
beurzen, wist Alex Vermogensbeheer wederom uitstekende rendementen te
boeken. Naast de sterke focus op uitstappen bij te hoog risico, is Alex
Vermogensbeheer populair vanwege de lage instapdrempel. Al vanaf
€ 25.000 kan worden belegd in individuele aandelen. Tot slot heeft Alex
Vermogensbeheer veel klanten weten aan te trekken door het
aantrekkelijke kostenmodel. Klanten betalen een lage vaste vergoeding en
een variabele prestatievergoeding die pas in rekening wordt gebracht
wanneer onze klanten rendement maken.
 Wij verdienen pas als
de klant ook verdient 
Een laatste wapenfeit van 2009 is de herpositionering van het label
Alex. Waar Binck en Alex tot voor de overname van Alex in dezelfde
vijver visten, zijn de twee merken nu op een duidelijk verschillende
manier gepositioneerd. Binck blijft de online broker voor de actieve
zelfstandige belegger. Kernwoorden bij Binck zijn prijs en platform. Met
Alex richten we ons op een bredere doelgroep. Alex wordt de bank voor
de consument die meer uit zijn geld wil halen. Dit kunnen zelfstandige
beleggers zijn, maar ook mensen die hun geld willen laten beleggen.
Bovendien biedt Alex haar klanten meerwaarde door bijvoorbeeld
opleidingen en seminars aan te bieden. Wij zagen dat een groot deel van
onze klanten, waaronder veel nieuwe particuliere beleggers, hierin
geïnteresseerd zijn. Het nieuwe Alex staat voor gemak en ondersteuning.
Het nieuwe Alex is met een opvallende multimediale campagne
gelanceerd. Uniek in deze campagne was het feit dat onze klanten aan het
woord waren. Niet alleen in de televisiecommercials, maar ook in het
echt; geïnteresseerden konden naar de Alex site surfen en in gesprek
gaan met Alex klanten.
Bijvoorbeeld over hun ervaringen met Alex. In een tijd waarin
het vertrouwen in financiële instellingen tot een absoluut dieptepunt is
gezakt, werd deze openheid als zeer verfrissend ervaren. De campagne
leidde tot een forse instroom van nieuwe Alex klanten, terwijl de
instroom van het aantal nieuwe Binck klanten ook op peil bleef: een
belangrijk bewijs van de kracht van onze ‘twee merken’-strategie.
2010
en verder staan in het teken van productinnovatie en de introductie
van nieuwe diensten om zo onze voorsprong op de concurrentie verder uit
te bouwen. In het voorjaar lanceren wij de applicatie ‘ProTrader’.
ProTrader is een ‘state-of-the-art’ handelsplatform waarmee Binck zich
op de zeer actieve handelaar en daytrader richt.
Lees meer
|
|
